Trustpilot: как этот сервис отзывов обманывает бизнес и пользователей

Trustpilot – компания созданная датчанином Холтеном Мюльманом в 2007 году. Компания говорит что их миссия обеспечить максимально непредвзятую картину репутации компаний, продуктов и тд. Действительно ли Trustpilot стремится к объективности, или это пустые слова? Давайте взглянем на факты.

Почему не стоит верить Trustpilot?

Множество фактов и аспектов компании говорят о ее мошеннической сути. Первая проблема – это проблема создания отзывов. Trustpilot не ставит ограничения для размещения отзывов. То есть это значит любой может человек, может оставить отзыв и при этом отзывы не подвергнуться серьезной проверки. Получается что отзыв может оставить любой человек, даже если он никогда не пользовался товарами и услугами компании, на которую написал отзыв. Давно существует практика когда компании нанимают людей из бедных стран и те вручную пишут положительные отзывы.

Торговля данными клиентов со стороны Trustpilot

Надо признать что сегодня торговля данными клиентов очень распространена. Но все же далеко не все компании этим занимаются, но Trustpilot не входит в число тех, кто не торгует данными клиентов.

Любой пользователь может накручивать отзывы на Trustpilot

Фальсификация отзывов на Trustpilot имеет настолько массовый характер, что занимает третье место по частоте по поисковым запросам, которые касаются Trustpilot. Для того чтобы исключить влияние персонализации выдачи Google, мы включили режим инкогнито. Также очень многоговорящим является тот факто, что во всем интернете очень много статей и видео про методы накрутки. Видео может быть заснято в 2017 году и на конец 2023 года метод накрутки, который показан в видео, до сих пор работает. Очевидно что Trustpilot не предпринимает серьезных усилий для борьбы с накруткой отзывов, хотя их модераторы могут как минимум подавать жалобы на видео и статьи с методами накрутки отзывов чтобы их заблокировал Google или администрация сайтов. По всей видимости Trustpilot извлекает выгоды из этого всего. Скандальные и негативные отзывы привлекают намного больше внимания.

Какая разница между Reddit и Trustpilot?

В интернете есть одно забавное и в то же время пугающее видео, в котором автор проверяет методы накрутки на Reddit и Trustpilot. В итоге вышло так, что из 5 методов которые используются в видео на Trustpilot не работает только один. На Reddit из этих 5 методов работает только один. При этом Reddit это скорее форум, а не площадка для отзывов.

К слову, есть еще одно и интересное различие между этими двумя сайтами. Если вы взгляните на общую оценку одной и той же компании на Reddit и Trustpilot, то заметите что оценки всегда очень сильно отличаются. Те компании, которые по общепринятому мнению имеют негативную репутацию на Reddit будут иметь намного более хорошую репутацию, чем принято считать. Этот факт это еще одно подтверждение того, что менеджмент Trustpilot не заинтересован в том, чтобы показывать посетителям сайта объективную картину. Они заинтересованны только в получении прибыли, в том числе посредством продажи возможности прямого влияния на отзывы.

Как Trustpilot позволяет за деньги влиять на репутацию бизнеса

Одной из услуг Trustpilot уже несколько лет является возможность манипулирования отзывами про свой бизнес на Trustpilot. За определенную сумму, которая в каждом случае индивидуальна, можно купить функцию фильтрацию негативных отзывов на вашей платформе. То есть сделать так, чтобы на ваш бизнес были исключительно положительные отзывы. Ну или в крайнем случае такие отзывы, которых нет жесткой критики. Этот факт был выявлен многими СМИ. Если вам интересно, зайдите на страницу англоязычную Trustpilot в Википедии и почитайте сами, там есть прямые источники. С 2022 года ситуация еще сильнее ухудшилась, потому что продажа этой услуги стала основной статьей дохода Trustpilot.

Отсутствие адекватной процедуры верификации на Trustpilot

Тот факт, что любой человек может зарегистрироваться и начать писать отзывы без предварительной процедуры верификации также говорит нам о том, что Trustpilot не заинтересован в том, чтобы на их платформе была объективность. Отсутствие верификации означает, что один и тот же человек может создавать неограниченное количество аккаунтов и отзывов. Если на Trustpilot будет обязательная верификация, это будет означать что один человек сможет иметь только один аккаунт и не сможет регистрировать на одно и то же имя несколько аккаунтов и с них оставлять отзывы.

Верификация наряду с модерацией это наилучший способ борьбы с фальшивыми отзывами, но также можно просто-напросто ввести блокировку аккаунтов, если, например у двух совпадают IP-адреса и сделать исключение только для аккаунтов членов одной семьи.

Главное подтверждение мошеннической сущности Trustpilot

Благодаря журналисту Раяну Бадгеру были полностью раскрыты и доказаны мошеннические схемы, используемые Trustpilot. Сейчас дополнительным расследованием занимаются федеральная торговая комиссия США, европейские регулирующие органы, Google, юристы отдельных компаний, а также независимые журналисты.

Trustpilot занимается вымогательством

Trustpilot ещё в 2015 году меньше чем через год после своего появления начал зарабатывать на схеме по которой он сначала фабрикует негативные отзывы на компанию, а затем присылает в отдел маркетинга предложение удалить негативные отзывы и заменить их позитивными за определенную сумму денег.

Известный комик Джо Лайсетт в рамках передачи на британском четвертом канале показал эксперимент, в котором он создал вымышленную компанию и начал применять различные схемы накрутки отзывов. Он зарегистрировал компанию, производящую “магические” очистители воды в виде обычных дуршлагов(британский юмор) на почтовый ящик, который назывался “Буквально кто-либо”. Сначала Джо попросил своих друзей оставить положительные отзывы на фиктивную компанию. Все отзывы получили статус “Verified”. То есть это означает что Trustpilot проверил этот комментарий на предмет фальсификации. То есть получается что модераторов не смутили позитивные отзывы на дуршлаг применяемый для очистки воды.

Далее Джо пошел в торговый центр и начал раздавать чупа-чупсы в обмен на то чтобы люди оставляли положительные отзывы на его “инновационную” компанию. В одном из этих отзывов человек написал что дуршлаг Джо сохранил его брак. Кстати этот отзыв также получил статус “Verified”.

Далее Джо начинает тестировать различные сайты, предлагающие накрутку отзывов. Джо купил 160 отзывов по цене 2 доллара за штуку и Trustpilot снова ничего не предпринял, не заблокировал страничку Джо и даже никакого предупреждения не выдал. В итоге фиктивная компания Джо стала первой в городе по целому ряду категорий: включая лучшее предприятие по очистке воды в городе, лучшая компания по очистке столовых приборов, лучшей компанией по производству минеральной воды в Великобритании!